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    作者:管理員 發布于:2021-01-28 17:35 文字:【】【】【
    摘要:首頁-創億2娛樂-首頁 主管Q960882---家裝投訴中相當一部分是消費者入住后出現的問題,涉及到家裝的售后服務,而這也是在家裝工程中最容易被消費者忽視的方面。一旦消費者真正遭遇

      首頁-創億2娛樂-首頁主管Q960882---家裝投訴中相當一部分是消費者入住后出現的問題,涉及到家裝的售后服務,而這也是在家裝工程中最容易被消費者忽視的方面。一旦消費者真正遭遇到家裝售后問題時,消費者的利益便難以得到保障。

      記者近日從省消費者協會的相關調查中了解到,在家裝投訴中,很大一部分都是收房后出現的問題。家裝行業資深從業者江先生告訴記者,售后問題究其前因無非是因為家裝質量問題,

     

      而很多的質量問題,比如,裝修后的環境質量、工程施工質量等,在施工過程中是不容易顯現的。

      省城劉先生的新房今年年初裝修竣工,晾置了幾個月后,6月底剛剛入住新居。當初與家裝公司簽訂合同時,因擔心裝修后出現質量問題,他要求對方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后,劉先生發現了一系列問題,首先是一些改造的墻體出現不同程度的裂痕,其次是家里的水管排水不暢。經過多次聯系,裝修公司派人上門修理,排水管修好了,衛生間的鏡磚又出現多個質量問題。劉先生再次找到裝修公司,盡管對方承認工程質量有問題,也信誓旦旦地答應立即派人來修,修理工人卻遲遲不來,最后又以種種理由推脫責任。劉先生氣憤地告訴記者,他正準備通過司法程序來解決這個問題。

      省消費者協會投訴部王軍接受記者采訪時表示,盡管與前幾年相比,我省家裝市場有了很大改觀,但問題依然不少,且呈現了新的投訴趨勢。從近期省消協受理的投訴情況看,家裝完工且消費者入住后出現的裝修問題,已成為家裝投訴新的焦點問題。多數消費者在簽訂家裝合同時都沒有在意售后服務的條款,直到出現問題后才后悔莫及。與裝修公司協商得不到解決后只好投訴至消協,有的裝修公司認為合同已履行完畢,不再負任何責任;還有一些裝修公司雖然承諾保修一年,但在保修過程中一再推脫,糊弄了事;更有的裝修公司與工程隊互相推諉,誰也不管,最終吃虧的還是消費者。

      “家裝售后服務問題不斷,除了部分家裝公司沒有履行相應的責任外,消費者的辨別能力也很重要。”王軍說,“現在我省家裝市場的狀況是,家裝公司良莠不齊,家裝“游擊隊”與家裝公司爭搶市場份額,一些正規的裝修公司被迫放棄部分利潤和“游擊隊”爭奪市場,成本壓縮了,售后服務水平必然也會下降。另一方面,一些消費者貪圖便宜,在簽訂合同的時候,一味地追求低價預算,而且常常只重視前期施工而忽略了后期服務的重要。”

      對于家裝售后服務出現的這些問題,南昌市裝飾行業協會秘書長吳光興告訴記者,家裝市場是一個各個環節都需要有規范性標準來約束的市場,但當前在有些環節,國家缺少通用性較強的規范性標準,即使有,也是企業自身的標準。因此,可以這么說,目前家裝行業既缺少行業標準,同時也缺少一個類似家電行業“三包”規定的家裝售后服務規范。

      積極意義的做法是,南昌市裝飾行業協會結合南昌的實際,制定了較為規范的住宅裝飾施工合同示范文本,同時召集南昌市一些信譽、資歷等較好的家裝公司簽訂《南昌市家庭裝飾行業自律公約》,意在規范南昌市家裝市場。

      不過專業人士分析認為,盡管采取了不少措施,乃至引入第三方的監理公司對房屋進行驗收,但家裝行業不同于其他行業,它只有在市場終端即消費者使用中,完成了使用周期如3個月、半年或一年的市場磨合,才算完成了市場的終端檢驗。這才是我國亟待建立家裝售后服務標準的根本所在。只有盡快出臺家裝售后服務標準,才能做到三方共贏——家裝企業有標準可依,消費者有自我保護的利劍,維權機構有衡量裁決的標尺。

      國家建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中規定:住宅室內裝飾裝修工程竣工后,裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。驗收合格后,裝飾裝修企業應當出具住宅室內裝飾裝修質量保修書。同時物業管理單位應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查,對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的,應當要求裝修人和裝飾裝修企業糾正,并將檢查記錄存檔。工程竣工后,裝飾裝修企業負責采購裝飾裝修材料及設備的,應當向業主提交說明書、保修單和環保說明書。

      另外,在正常使用條件下,住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

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