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    作者:管理員 發布于:2021-01-10 14:27 文字:【】【】【
    摘要:首頁-億盛娛樂/注冊首頁 主管Q960882---日前有消息顯示,蘋果方面再次擴展了其獨立維修供應商計劃名單。 根據《國際金融報》的報道顯示,其從O2O手機維修平臺Hi維修方面獲悉,其已正

      首頁-億盛娛樂/注冊首頁主管Q960882---日前有消息顯示,蘋果方面再次擴展了其獨立維修供應商計劃名單。

     

      根據《國際金融報》的報道顯示,其從O2O手機維修平臺Hi維修方面獲悉,其已正式成為蘋果中國區首家獨立維修服務商(independent repair provider,下稱 IRP)。

      事實上,自蘋果去年在美國市場率先開啟獨立維修商計劃,并且今年夏天擴展到歐洲及加拿大等32個國家和地區后,其在中國市場的落地也就成為了必然。畢竟國內作為蘋果當下最為重要的市場之一,蘋果方面于情于理也都有著提升服務水平的需求。

      然而就在一年多前,蘋果對第三方維修都還沒有持歡迎態度。由于“封閉”一直以來都是蘋果在軟硬件生態上的特色,無論是喬布斯時代,還是如今庫克的執掌下都一直如此,因此其既能夠選擇全面擁抱ARM,也可以與高通決裂后再次“和好”。所以在售后方面同樣也是如此,蘋果在此前一直并不愿意讓非授權方拆解和維修自家產品,同時也不向其出售零部件。

      但是這種做法在相當長的一段時間里,并沒有能夠阻止消費者選擇第三方維修機構,畢竟價格上的差異早已使得這一渠道獲得了不小的市場份額。由于零部件成本的上漲,早已成為近年來手機廠商對于產品價格呈現上浮趨勢的一種解釋,雖然零部件成本上漲有許多方面的原因,但其所造成的結果,除了讓手機的售價越來越高之外,在其維修方面的支出也同樣水漲船高。這也使得選擇第三方維修成為了消費者能夠節省開支的一種方式,甚至還會加大部分消費者以換代修的傾向。

      其實不僅僅是蘋果,幾乎每一家手機廠商顯然都不愿意看到消費者去非官方渠道進行產品維修。而原因則非常簡單,用一個“利”字就進行解釋。畢竟售后是廠商所提供服務中的一環,同時也是他們部分利潤的來源;而另一方面,則是出于產品質量與安全因素考慮,由于第三方維修結構服務質量的不可控,導致一旦出現問題,作為兜底的官方售后就可能面臨負擔加重的情況。

      由于如今包括蘋果在內的美國科技企業,已經很難阻止保障消費者維修權的公平維修法案(Fair Repair Act)在美國越來越多州被批準。再加上當下全球愈演愈烈的反壟斷調查,這些企業如果繼續固執己見,就將很容易給消費者留下希望繼續保持壟斷狀態的印象。以蘋果為例,想要通過繼續維持“私拆拒保”售后政策,來讓更多消費者留在官方維修體系的做法,顯然已經不可持續了。

      再加上蘋果本身的售后體系,其實已經開始出現難以滿足消費者需求的情況。一直以來,蘋果的全球維修體系是由其直營的App Store和4800家授權維修商(AASP)組成,但這個數量對于全球市場保有量超過億級的設備來說,就顯得有些杯水車薪了。并且通常這些售后維修網點往往會集中在大中型城市,這對于“五環外人群”無疑也沒有那么友好。

      在外界看來,開啟獨立維修商計劃或許是蘋果拿出的一個折中方案,這將保證了其即便引入了第三方維修機構,同時也能控制住整個售后體系的質量,并且可以從中獲得收益。據了解,Hi維修與海外市場的其他獨立維修商都需要遵從同一套模式,即所有維修工程師都會陸續進行AppleCare專業培訓,成為Apple Care認證工程師,并且需要使用與Apple Store和AASP相同的正版零部件、工具、維修手冊,以及診斷程序。

      看到這里,許多熟悉蘋果生態的朋友可能就會想到該品牌的MFi認證體系。所謂MFi認證,就是蘋果針對供應商體系提出的一項授權許可,為了維護產品品質、確保品牌形象,其要求授權廠商出品的配件要能夠確保品質和品位與自己保持一致。因此使用著官方零部件、遵循蘋果標準診斷程序的獨立維修商,就與生產MFi認證配件的第三方廠商一樣,它們無疑都是整個體系中的“雇傭兵”,既讓消費者有了更多的選擇,但實質上蘋果依然把控著這個生態的入口。

      既然獨立維修商需要使用官方提供的零部件,也就意味著其定價模型極有可能會趨近于MFi配件的價格,也就是介于原裝和第三方來源不明配件之間。那么,Hi維修這類獨立維修商的優勢又是什么呢?其一,是獨立維修商的服務是蘋官方承認的,不受“私拆拒保”的影響,其二則是Hi維修還能夠提供上門服務。

      根據目前的相關信息顯示,Hi維修在服務中既能提供蘋果的原廠配件,也可以根據用戶需要提供經過自己認證的第三方配件。而在這其中,使用蘋果原廠配件將不會影響產品的官方保修,并且在維修完成后,用戶還能夠在官網渠道查詢到此次維修記錄。

      至于上門服務這點,顯然將能夠更加吸引消費者。通常來說,維修服務都是需要消費者前往線下門店,這其實并不方便,畢竟誰也不能預計Apple Store或AASP門店的人流量。而上門服務則很好的規避了這一問題,同時更能讓消費者享受足不出戶就可以修好手機的體驗,這樣的消費者友好型策略,顯然也有利于在競爭激烈的市場環境中提升競爭力。

      因此這樣看來,獨立維修商計劃既可以讓蘋果在反壟斷的風潮中展現出更多與外界合作的姿態,又能夠使得其從合作伙伴手中間接獲得利潤,同時還可以向獨立維修商輸出自己的維修標準,可謂是一舉三得之策。返回搜狐,查看更多

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